Commentaires : un outil marketing puissant !
Commentaires : un outil marketing puissant !
L'Obs nous montre la voie
Bonjour à toutes et à tous,
Bienvenue aux nouveaux de chez Altice Media, Réussir, Brut ou encore Télérama
Cette semaine, on revient sur le déclin de la participation en ligne et on s’inspire de L’Obs qui se sert des commentaires pour pousser son abonnement numérique.
Bonne lecture !
L’équipe Médiarama
🔎 L’Obs a revu son système de commentaires pour limiter les trolls, restaurer le lien rédaction/lecteurs et donner un avantage exclusif aux abonnés
[Par Cyrille Frank, directeur de la formation]
La participation sur les sites d’actualité est en chute libre révèle le Reuters Institute dans son dernier rapport. Seuls 22 % contribuent activement, et environ la moitié (47 %) ne participent pas du tout aux actualités.
L’étude d’image7 détaillée ci-dessous décrit le même phénomène sur Facebook. Les likes, partages, et commentaires sur les articles ont chuté de 50% depuis 2019.
La toxicité croissante des réseaux sociaux envahie par les trolls y est pour beaucoup, comme je le décrivais en 2019 à propos de Twitter.
Trolls qui avaient déjà poussé beaucoup de sites à supprimer les commentaires dès 2018, comme je le déplorais alors. Pourtant, mettre fin à ces interactions était une triple erreur selon moi de la part des médias :
C’est une prise de distance néfaste vis à vis du lecteur
C’est renoncer à un service qui valorise l’offre d’abonnement
C’est se couper d’une source d’information utile pour les journalistes
L’Obs me donne raison et explique à The Audiencer pourquoi et comment son nouveau système de commentaires sert ses objectifs marketing :
C’est un message aux lecteurs : en les laissant s’exprimer, on garde ce lien
Les commentaires font revenir les lecteurs, augmentent la fréquence de visite, donc l’engagement, crucial pour le business
En réservant les commentaires aux abonnés, on donne de la valeur à ce service
Asmahane Souissi, directrice numérique de l’Obs, a fait en outre cinq grands changements sur les commentaires :
Création d’un espace dédié à la discussion, en dehors des articles “un cocon de contributions”, qui vise à créer un espace respectueux”
Mise en place d’une nouvelle charte des commentaires, plus précise
Authentification via une signature pour les commentateurs, répercutée sur tous les anciens commentaires, en cas de changement
Lecture ouverte des commentaires (pour susciter l’envie de participer, contrairement au Monde où même la lecture est réservée aux abonnés)
Suppression des commentaires en cascade, trop compliqué question UX
Cette stratégie d’acquisition par l’engagement est d’autant plus pertinente, que le coût de la modération a chuté avec l’apparition de solutions comme Logora qui permettent d’organiser des débats beaucoup plus apaisés et constructifs.
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📊 Les chiffres qui comptent
51% des 18-24 ans vont moins sur Netflix à cause de TikTok
Plus de la moitié des 18-24 ans déclarent que leur consommation de vidéos sur les réseaux sociaux [...] réduit le temps passé sur des services culturels numériques payants auxquels ils sont pourtant abonnés.
Ce pourcentage décroît avec l'âge : 35 % des 25-34 ans, 26 % des 35-49 ans, mais seulement 11 % des 50-64 ans et à peine 4 % des plus de 65 ans. Et 20% en moyenne pour l’ensemble des Français.
Deux fois moins d’engagement sur Facebook entre 2019 et 2023
En 2023, les internautes likent, partagent, et commentent en moyenne 2 fois moins les articles de presse en ligne qu’ils ne le faisaient en 2019. En 2022 il y a eu 727 millions interactions sur ce type de contenus contre 1,2 milliard en 2019. L’année 2020 hors norme pour cause de Covid-19 avait enregistré plus d’1,5 milliard d’interactions Facebook. Les médias locaux sont moins affectés par cette baisse d’engagement Facebook que les sites d’information nationaux.
👉 Lire l’étude complète d’Image7
🎧 Paradiso Média : diversification et complémentarité
[Par Orlane Tonani-Guéguen, assistante de production de podcasts]
Cette semaine, Lorenzo Benedetti, cofondateur de Paradiso Média, est passé au micro de Mediarama pour nous parler du modèle d’affaire de leurs podcasts :
La publicité représente 30% des revenus du groupe, 40% proviennent du brand content (pour les plateformes, les marques), 25% du podcast sur scène et 5% sont liés à la diversification (adaptations ciné, livres etc.)
La production de podcasts au sein de Paradiso est structurée en verticales : journal, fiction, enquête, avec des séries limitées comme L’Affaire, alors que Binge Audio (qui lui appartient en majorité) propose plutôt des talks incarnés
La distribution de leurs podcasts se fait à 40% via Apple Podcasts, à 40% de Spotify et à 20% des autres plateformes. Sur la GenZ, la découvrabilité vient beaucoup des médias sociaux : TikTok, Youtube Instagram
Les tendances 2024 : croissance du marché publicitaire, développement du podcast vidéo, apparition des podcasts de célébrités TV et accentuation du lien entre hors média et podcast
👉 Pour écouter l’épisode, c’est ici
⭐️ La bonne pratique
Le New York Times Cooking envoie des recettes par SMS pour générer des abonnements. Du 21 juin au 15 août, les internautes américains peuvent envoyer un SMS avec un emoji de fruit ou de légume au "361-COOK-NYT" et recevoir gratuitement un lien vers une recette avec cet aliment.
Le Times espère montrer la valeur d'un abonnement à ceux qui connaissent le produit NYT Cooking mais n’ont pas franchi le pas.
📍Les emojis simples et ludiques permettent de toucher un public jeune
📍L’usage du mobile et du sms simplifie la recherche de recettes
📍Les recettes sont faciles à préparer pour attirer un nouveau public
🗞️ Du côté des médias
Le Media Freedom Act, future loi sur la liberté de la presse dans l’UE, pourrait autoriser l’espionnage des journalistes
📱 Du côté des plateformes
Meta devrait lancer son concurrent à Twitter en juillet : ce qu’il faut savoir
Malgré l’échec de Stadia, Google n’abandonne pas la partie du jeu vidéo
Les propriétaires de sites web disent que le trafic est en chute libre après un changement d'algorithme Facebook
Meta lance un service d’abonnement pour les détenteurs de casques Quest
🔧 Ça va vous servir
Muzify.ai, outil gratuit en ligne, génère une playlist personnalisée (sur Spotify) à partir de votre livre préféré :
🤖 Et arriva l’IA…
Databricks rachète le spécialiste de l’IA générative MosaicML pour 1,3 milliard de dollars
LinkedIn teste un assistant IA pour vous aider à rédiger vos posts
Selon le World Economic Forum, le remplacement des professionnels par des systèmes d’IA est plutôt nuancé
🕵️ Offres d’emploi
👀 Toujours là ? Quelques mots sur nous, alors…
📍Mediarama fait partie de Cosavostra, cabinet de conseil et agence digitale
📍Mediarama est leader en France dans son activité de conseil pour les médias avec plus de 100 médias accompagnés sur plus de 140 projets.
📍 L’agence emploie une centaine d’experts (studio UX / UI, développement / intégration, acquisition / growth), et des consultants triés sur le volet (formation, recherche de financement, conseil)
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