Fidélisation, rétention : 7 vœux pour 2023
Fidélisation, rétention : 7 vœux pour 2023
Édition #17 - 11 janvier 2023 - L’intelligence médias par CosaVostra
Bonjour tout le monde,
On accueille comme il se doit les nouveaux inscrits qui nous viennent de Hopscotch, TheMetaNews ou encore de La Dépêche. Welcome !
Dans cette édition, on vous livre notre dernière fournée de conseils / prédictions pour 2023, on vous donne des exemples canons de paywalls dynamiques. On vous explique aussi pourquoi une app pour votre média, c’est pas bête.
Bonne lecture !
🔎 Sept conseils pour relancer la machine à recrutement ou fidélisation d’abonnés
[Synthèse par Cyrille Frank, directeur de la formation chez CosaVostra]
Le constat 2022 est clair : la crise rend le recrutement et rétention d’abonnés plus laborieuse. Trois experts médias interrogés par François Defossez ont toutefois quelques conseils à nous donner :
Proposer des fonctionnalités que les géants du web ne peuvent offrir, comme le bouton “offrez cet article”. Ce dernier permet de monétiser les non-lecteurs via la publicité, et d’en convertir quelques-uns, nous conseille Max Leroy (Entrepreneur, ex Chef de produit au New York Times).
Publier moins de contenus mais mieux les cibler, grâce à la personnalisation des données. Il est plus important d’être pertinent que d’être exhaustif, car l’excès d’information décourage, plus qu’il ne convainc.
Multiplier les points de contacts préconise Lise Benamou (directrice marketing client aux Echos/Le Parisien) et offrir une granularité de services et contenus adaptés aux moyens de chaque client. Il faudrait au moins 15 points de contacts pour transformer un lecteur en abonné (mais deux fois moins aux Echos semble-t-il).
Créer des clubs, encourager le “membership”. A la fois lieu d’échanges et droit d’accès à des contenus exclusifs. Pour Max, la bonne approche est de proposer un engagement progressif et d’offrir un service à la carte (accès au chat WhatsApp, possibilité de poser des questions à la rédaction…)
Permettre aux lecteurs d’agir. Pour Yoann Lopez (fondateur de la newsletter Snowball dédiée aux crypto-monnaies), il est important d’encourager, et faciliter l’action concrète, au delà de la simple relation des faits et problèmes.
Incarner le journalisme. Donner un visage aux médias, surtout pour la video et les newsletters. Cela rapproche les journalistes de leur public, en montrant les coulisses de la fabrication de l’info. Et c’est bon pour le business car ça augmente la valeur perçue. “moi, je peux parler à la rédaction ! “
Aller chercher les jeunes sur leur terrain. Un travail de longue haleine, car il faut des années pour que ces jeunes acceptent de payer pour s’informer. Mais a-t-on vraiment le choix, s’interroge Lisa ?
👉 Ecoutez l’intégralité de l’émission des “prédictions 2023” - 2nde partie (45 mn)
👉 Ecoutez la 1ère partie avec 3 autres experts ou le résumé écrit
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📊 Les chiffres qui comptent
14% d’interactions en moins sur les réseaux sociaux
Les interactions des médias sociaux avec des articles de presse aux États-Unis ont chuté de 14 % l'an dernier par rapport à 2021. Ces interactions avaient déjà chuté de 65 % entre 2020 et 2021.
La crise du Covid de 2020 avait placé la barre d’attention hors de portée
Evitement en 2022 de l’info durablement anxiogène (changement climatique, guerre en Ukraine, crise économique et énergétique…)
Moins 15 points d’intérêt des 18-34 ans pour Netflix
Les clients de Netflix vieillissent. Chez les 18-34 ans, Netflix enregistre une baisse de près de 15 points en un an : après un pic à 68.9% au mois de novembre 2021, l’intention d’achat s’établit désormais à 55.5%. Les jeunes se reportent apparemment sur le concurrent Amazon Prime qui enregistre une hausse des intentions d’achat des 18-34 ans de 20 points.
⭐ Au rayon UX
[Par Samy Snider, Lead UX]
The Atlantic lance son paywall évolutif avec pour objectif d’atteindre le million d’abonnés (papier et numérique) d’ici 2024.
Voici 3 paywalls dynamiques qu’on trouve particulièrement pertinents :
The New Republic, où l’on peut suivre sa consommation d’articles gratuits en direct, et avoir une offre poussée au bon moment
The New Yorker, qui présente son offre discrètement mais de façon efficace
The Financial Times, sévère avec les non-abonnés, mais UX-friendly pour ceux qui veulent en savoir plus sur les formules d’abonnement
📀 Une app pour votre média, pourquoi ?
[Synthèse par Robin Emptaz, consultant médias]
Pugpig publiait en décembre son rapport annuel sur le marché des éditeurs numériques. Voilà pourquoi une application média est bienvenue :
Bientôt le premier média du quotidien. En France, la TV reste la première source d’information. Mais elle est talonnée et sera bientôt dépassée par le mobile : les éditeurs utilisent de mieux en mieux les pushs et les newsletters
Des abonnés très engagés. Un abonné qui a acheté son abonnement via une boutique d’applis passe plus de temps sur l’app et revient plus souvent qu’un visiteur web. Et pour cause : il a choisi ce canal spécifique, à l’inverse de l’abonné web, qui a reçu l’application en bonus.
Avant de lancer votre appli, 3 points clés à garder en tête :
Testez votre tunnel d’abonnement. Certes, Apple permet désormais les achats in-app sans passer par son App Store (et ainsi éviter les 30% de commission). Mais est-ce vraiment le bon plan ? Avant de faire cavalier seul, vérifiez bien que votre tunnel d’abonnement tient la route
Pensez aux tablettes. 3 utilisateurs mobiles sur 10 sont sur tablettes. Ne négligez pas ce support
Créez des usages spécifiques. Votre application ne doit pas se contenter d’être une pâle copie de votre site internet. Elle doit aussi jouer un rôle différent dans votre stratégie de conversion
❤️ En ce moment, chez Mediarama, nous sommes ravis de pouvoir travailler avec les équipes de Lyrik sur la confection de leur future application mobile en Flutter. Une technologie performante et abordable, pour appuyer leur stratégie de conversion avec un tunnel d’abonnement sur-mesure, hors des stores d’application. On vous tient au courant de la sortie !
🗞️ Du côté des médias…
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📱 Du côté des plateformes…
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🔧 SEO pour tous
Ryan Restivo fait partie du Reynolds Journalism Institute Fellowship et développe actuellement un outil SEO dédié aux journalistes :
Utile, que l’on soit expert ou débutant en SEO
Permettant d’analyser pourquoi un article performe mieux qu’un autre
L’outil est actuellement en phase de test, pour vous y inscrire ou découvrir le cas d’usage, suivez le lien !
👀 Et au fait, Mediarama, c’est quoi ?
📍Mediarama fait partie de Cosavostra, cabinet de conseil et agence digitale
📍Mediarama est leader en France dans son activité de conseil pour les médias avec plus de 100 médias accompagnés sur un peu plus de 140 projets.
📍L’agence emploie une centaine d’experts (studio UX / UI, développement / intégration, acquisition / growth), et des consultants triés sur le volet (formation, recherche de financement, conseil)
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